口袋妖怪3DS运营面对面 国庆事件解释

　　各位玩家朋友大家好，先自我介绍一下，我就是这款口袋妖怪游戏的“临时工”，大家可以叫我加菲，或者猫叔。相信部分高V用户都认识我，我就是日常负责收集各位意见，和策划撕逼讨论游戏走向，并且制定每一波活动内容的那个人。

　　口袋妖怪3DS从正式不删档测试到今天，一共是106天，三个多月，期间经历了很多，玩家吐槽了很多，我们做过很多错的决定也做过很多对的决定。其实这个专题我早就想开了，一直抽不出时间，静下心来好好想一下。常在河边走，必须穿拖鞋。步子迈大了总有一天会扯着蛋。10月7日我们遇见了开服以来最大的运营事故。

　　国庆期间其实就不太平一共发生了3件事

　　1：副本产出的国庆专属道具变成了中秋道具

　　2：出现了严重的刷钻石BUG

　　3：90-130区部分玩家回档20小时

　　场景一：10月1日第一天我就接到当班客服同学的电话，说是活动产出道具不对，当时还在睡觉的我当场吓醒，立刻通知了技术进行修复这个问题。仔细考虑了下觉得影响并不大，溢出道具数量也不多，我考虑节后做一次兑换活动把这些道具变成钻石。这样也算皆大欢喜。当时心里诅咒QA一百遍。这么明显的问题为什么测试的时候没发现。

　　场景二：10月7日18:00点左右当时我在桐庐赶回上海的高速上，开着小车唱着歌，思考假期结束后漫长的7天工作日。突然接到噩耗，客服部收到举报游戏内福利活动“限时签”存在恶性BUG。当时还比较淡定，立刻联系值班技术，先修复BUG，再统一检索刷钻角色名名单。准备统一封号处理。并且一定要在当天21点排行榜结算之前，把这批角色提出排行榜，绝对不能影响当天的消费排行榜结算。当时在我眼里这个问题还不算毁灭性的，并且心里再次诅咒QA1000次。

　　场景三：10月7日21:00 接到电话告知已经在8点30分左右，把所有刷钻石超过1W钻的用户全部停封，对你没看错，我决定只处理刷了超过1W钻的人，如果你只刷了9999钻，恭喜你并不会被停封。这么做的原因很简单，为了不影响消费排行榜结算，我们只够时间处理这些人。如果扩大检索范围，会来不及在21点之前处理排行榜。当时我松了口气，看了下导航，还有1个小时可以到上海。

　　场景四：刚刚到家就接到技术的电话，“加菲，粗大四咧，XX云的服务器出问题了90-130区的用户被回档了20小时，而且备份损坏。没办法的咧”。我咧个擦不会这么刺激吧？老天爷你玩我呢吧。。。这怎么善后啊。。。。。(>﹏

　　以上内容纯属真实，如有雷同深感荣幸。

　　好了回归正题。短短一个假期，出现了策划活动配置错误，恶性BUG未检测出来，并且服务器备份无法使用。这几个问题任何一个对一款游戏来说都是非常致命的。并且部分问题已经不是第一次出现了。口袋妖怪3DS从封测起，我们一直有专门的QA进行质量检测和BUG测试，当时因为业务量小，更新慢，所以只有一名QA同事负责。慢慢的我们的业务越做越大，玩家数量越来越多，版本更新内容越来越庞大，但是我们的QA团队只有扩展到3人，为了保证每个月一定会有一次的大版本更新，往往我们通宵加班出版本，只用几个小时就完成测试就立刻上线更新。这也就是为什么每次版本更新必定出现BUG，每次BUG修复必定需要一个月的主要原因。说这些一个是希望得到各位的谅解，二是为我们自己敲个警钟。在速度和质量之间，到底哪个才是游戏的根本

　　好了先说下大家最最最关心的问题吧。

　　问题一：国庆期间多余产出的中秋国庆材料会在10月15日-16日开放兑换。兑换内容和之前中秋国庆活动一样，但是本次兑换只是单纯兑换，副本内不会产出相关道具了

　　问题二：所有利用BUG刷钻石超过1W钻的账号全部永久停封。针对刷1W钻以下的人，只要你被人举报，就是永久停封，并且给予举报人一定数量的钻石奖励，这个一定数量大概在3000左右。

　　问题三：这次回档是因为某云服务器机房导致的数据丢失。我们已经在10月11日 18:20分完成了多少有补偿发放。除了最早的统一补偿外，所有用户在7号当天的排行榜，每日充值，每日消耗，十连抽雪拉比碎片都已经归还玩家账号，并且都在原有基础上提了一档奖励以表示我们的歉意。如果有用户漏补了，可以联系在线客服。我们会核实后补发。不过应该漏发可能性较小。

　　问题四：关于天气显示异常的问题，会在版更后修复，因为这个修复必须更新版本才能生效所以没办法通过简单的打补丁完成，在修复后会统一进行一波补偿，暂定30张低级门票，15张高级门票，10个诱饵，10个炸弹。

　　问题五：关于10月7日十连扭蛋出神兽的问题，请联系客服，这个因为每个人出的神兽不一样，我们需要一个个处理，来一个查一个，查一个补一个~

　　最后说下最近公司的变化，我们将客服团队和QA团队扩充了一倍，以用来应对更多的玩家咨询，和版本质量控制。努力减少游戏内BUG的情况，尽快修复已知BUG。

　　既然我做了这个专题，我就会坚持更新下去，每周不负责不定期更新。有想对我们说的话和一些鞭策也可以在这里留言，我会抽时间过来看的。如果您的建议或者您遇见的问题很急，请联系在线客服：800187528

　　如果您对我们还抱有信心与善意，您可以给我们提出您的宝贵建议，如果您对我们已经失望，也请您尽情吐槽，释放您心中的不满。不论是建议还是吐槽谩骂，都是我们前进的动力。各位也可以和客服同学说下，下一次专题你们希望看到什么内容。比如新的版本内容，游戏发展倾向，和某些不合理的设定。

　　最后感谢大家花时间看完我这边专题。天灾不可避免，但是我们尽量减少人祸~

　　PS下，最近客服渠道排队非常厉害这个我知道，建议各位部分问题可以等到周四周五再来，我们已经加快接入节奏了~

　　本文by加菲是只大脸猫